花都区花城街四举措提升来穗人员和出租屋服务管理水平

　　一是细致服务“暖民心”。花都区花城街来穗人员和出租屋服务管理组着力提升“窗口”服务质量，微笑面对群众、耐心化解矛盾，实行预约、延时服务、开通绿色通道，安排专人为来穗人员长者解读政策和“代缴费”。优化服务环境，新增母婴室和残疾人通道、饮水机等便民措施，让办事群众倍感温暖。实行一次性告知，着力缩短审批时间，提高效率，节约时间、人力、物力，避免群众跑冤枉路。

　　二是强化管理“办实事”。每月定期开展积分制、消防安全、道路交通安全和垃圾分类等知识培训，反复组织业务人员对政策法规上级文件学习，确保在政策执行中不走样、不跑偏，把便民服务落实实处。将日常巡查和联合整治相结合，以出租屋电动自行车和燃气器具安全整治工作为契机，把发现的消防隐患问题在移动终端上报并实行闭环处理，为来穗人员营造一个干净整洁安全有序的居住环境。截至7月底，共开展了19次业务培训，出动整治力量约1.68万人次，登记在册出租屋排查率100%，现场整改安全隐患约1300余处。

　　三是整合资源“促融合”。整合街家综服务中心、综合治理办公室、志愿者等各方资源，深入一线开展融合系列行动。开展来穗长者免费体检活动和召开公益知识讲座，提升群众健康意识和生活质量；通过摆摊设点，户外宣传解答来穗人员关于积分制服务问题；开展“春风行动”招聘会，为来穗人员“解民忧”；开展进校园宣传安全教育活动，压实来穗人员家长主体责任；开展系列暑期趣味课程，丰富来穗儿童暑期生活。累计开展各类活动45场次，覆盖来穗人员约8.6万人次。

　　四是普法宣传“送政策”。通过微信公众号、电子显示屏和宣传栏广泛宣传积分制入学、积分制入户、居住证办理、房屋租赁备案等业务政策知识，提高政策知晓率和参与度。出租屋管理员利用日常入户巡查、企业走访等契机，向出租屋主和来穗人员科普出租屋消防安全、垃圾分类和防范电信网络诈骗等知识。今年以来，累计派发宣传单张约3万份。     

　　（花都区来穗人员服务管理局）