越秀区“三突出”推进羊城家政基层服务站评估工作

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　　开展羊城家政基层服务站评估工作，是推动家政服务高质量发展的重要一环。越秀区以“以评促优、优中选优、以优促建”为目标，引导服务站完善提升。

　　突出党建引领，把服务站的建设作为落实“我为群众办实事”重点民生项目，注重指标“务实”。

　　把服务站建设情况摸底、优化调研作为年度重点工作项目，以市评估方案和摸底情况为基础，针对基层模糊、薄弱指标，制定了《广州市越秀区羊城家政基层服务站项目评估指标表》细化标准、规范业务台账模板和服务量统计口径，推动建设成效评估指标更接地气，为推进服务站建设成效评估做好前期准备工作。

　　突出综合集成，将居家、母婴、养老、医疗护理、转介、就业等服务情况综合作为评估项目，注重服务“过程”。

　　通过查看基层服务站服务台账、模拟服务问答、客户服务满意度抽查等形式，以23个统一评估指标，定量、规范对全区18个家政服务站的服务水平、服务质量、服务评价、服务督察、模式创新等情况进行综合评估，确保评估过程科学严谨、客观公正。

　　突出推动落实，以评估为手段推动下阶段工作的落实，解决社区居民家政服务需求，注重评估“实效”。

　　评估小组由区、街工作人员以“2+1”模式组成。对干在实处、走在前列的站点和相对落后的站点进行分类后，开展交叉互评，引导落后站点参照先进样板，查漏补缺、完善提升，以先进促后进，让后进变“后劲”，并鼓励站点之间比学赶超、广泛合作，根据居民需求，提供特色延伸、转介家政服务，打造“一街一品”个性化“南粤家政”品牌，提升羊城家政基层服务站建设实效。
 

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