番禺区：走近网格员的日常，遍布大街小巷，上下贯通服务群众

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　　番禺区2000多个网格员开展日常巡查、采集网格事件、反映群众诉求……

　　前段时间，市民反映番禺区市桥街长堤西路人行道破损，市桥街网格员现场核实后将情况通过番禺区“令行禁止 有呼必应”综合指挥调度平台上呼至区城市运行指挥中心，区城市运行指挥中心马上组织相关职能部门到现场召开协调会议，由区相关单位对2公里长的破损路面进行了修复。

　　近日，记者从广州市番禺区城市运行指挥中心获悉，全区共有2012个网格员，分布在城乡各地开展日常巡查、采集网格事件和基础信息、反映群众诉求、处置轻微网格事件等工作，成为一支创新社会治理的有生力量。

　　日常巡查 大街小巷一道流动的风景

　　12月2日上午9时多，市桥街网格员梁燕玲骑着一辆电动自行车载着一名同事在长堤西路停了下来，在长堤西路仔细巡查，发现绿化带里有垃圾臭鱼、人行道上有非机动车乱停乱放，用手机拍下照片，指引相关市民将非机动车停在不妨碍行人通行的位置。

　　当天早晨，梁燕玲和她同事已从广东仲元中学正门巡查至西涌大街、长堤西路，对于发现的问题，她们能现场处理的就立即处理，不能处理的就上报至番禺区“令行禁止 有呼必应”综合指挥调度平台。

　　据梁燕玲介绍，前段时间，有市民反映长堤西路人行道破损问题，她现场核实后上报至番禺区“令行禁止 有呼必应”平台，由区城市运行指挥中心协调区基建办修复。当天梁燕玲和同事再次到长堤西路巡查，发现这段已修复的路面状况良好。

　　无论走进城市社区，还是走进“城中村”，只要留意，就可以清楚地看到内街小巷的外墙上钉着一块小牌子，上面有所在地网格的名称、网格员的姓名及联系电话、网格服务管理范围等内容。

　　在番禺区，共划分有综合网格总数1585个，按照“一格多员、一员多能”配备2012名网格员，他们开展日常巡查、采集网格事件和基础信息、反映群众诉求、处置轻微网格事件等，成为街头一道流动的风景。

　　走村串户  帮助群众实现微心愿

　　反映或帮忙解决群众诉求，也是网格员的一项工作内容。12月2日上午，市桥街网格员梁燕玲和同事巡查完长堤西路后，又骑着电动自行车到丹桂社区探访芳姨。

　　芳姨是市桥街晒布社区的救助对象，户口在晒布社区，因身体原因住在市桥街丹桂社区由其嫂子照顾。前不久芳姨向网格员提出一个心愿，希望网格员帮忙提供一张可以供她坐的凳子。

　　据了解，由于芳姨的体型、体重比较特殊，市场上售卖的凳子一般比较高，而且坐不了几天就烂了，她很想有一张适合自己坐的凳子，向网格员提出了她的需求。晒布社区党委接到芳姨的需求后，经市桥街的指引，通过征集微心愿的方式进行发布，由社区党员认领，为芳姨量身制作了一张凳子。

　　当天的回访当中，芳姨对这张凳子非常满意，又表达了希望在卫生间安装扶手的需求。市桥街网格员、晒布社区党委书记郭青云回访时表示，也将以微心愿的方式发布出来，发动社区党员干部认领，帮芳姨实现这一心愿。

　　有呼必应  全区调度指挥上下贯通

　　番禺区网格化服务管理工作坚持高层次统筹、高规格推进，围绕基层治理的重点难点，坚持问题导向、精准施策、靶向发力，建设“村（居）—镇街—区”综合指挥调度平台，实现全区调度指挥上下贯通、快速响应，创新社会治理新模式。

　　2015年8月，在番禺区公共服务中心加挂番禺区社区网格化服务管理中心牌子，负责全区网格化服务管理的统筹协调、监督考评等工作。2019年7月，正式成立番禺区网格化服务管理工作领导小组，日常工作由区公共服务中心负责。

　　近年，根据省、市要求将此前设置的社区基础网格和部门在基层设置的专业网格整合为基层社会治理“综合网格”，全区已建立问题采集、上“呼”上报、分类派单、处置落实、核实结项、督办考核的闭环管理机制，并依托番禺区“令行禁止、有呼必应”综合指挥调度平台实施“三级响应、接诉即办”模式，遵循最小单元处理、最低层级解决，逐级上报的原则对网格事件进行处置。

　　针对涉及多个区级部门解决的问题，区城市运行指挥中心通过赋权基层，建立了“有呼必应”工作模式，镇街依托系统进行上“呼”，由区城市运行指挥中心统筹协调，组织相关职能部门开展联合执法行动或现场协调会，切实解决问题。

　　番禺区还深入推进“网格化+”工作模式，以网格化为支撑，以社会化为保障，织密网格、提升网格、做优网格，通过不断丰富“网格化+”的内容，开展“网格化+防疫”“网格化+交通整治”“网格化+党建”等，将关口前移，资源下沉，层层压实责任，实现精准防控和精细化管理，为全区基础社会治理注入源源不断的活力。

　　据统计，今年截至11月23日，番禺全区2012名网格员入户走访812149次，记录社情民意858782条，上报问题947818宗，已办结943563宗，按时办结率为99.55%，其中，99.82%在镇街一级及以下处置办结。

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